Kinh doanh trực tuyến trên các sàn thương mại điện tử như Wildberries, Ozon, Yandex,…đang ngày càng phát triển trong cộng đồng người Việt tại Nga. Tuy nhiên, nhiều nhà bán hàng vẫn còn băn khoăn về dịch vụ Fulfillment – giải pháp giúp tiết kiệm chi phí, thời gian và tối ưu quy trình bán hàng.
Dưới đây, Kong’s Production sẽ giải đáp những câu hỏi phổ biến nhất từ khách hàng, giúp bạn hiểu rõ hơn trước khi lựa chọn dịch vụ.
1. Fulfillment là gì? Tôi có thực sự cần dịch vụ này không?
Fulfillment là dịch vụ xử lý toàn bộ quy trình bán hàng Online: lưu kho, kiểm hàng, đóng gói, dán mã KIZ, vận chuyển đến kho sàn thương mại điện tử và giao khách.
Nếu bạn tự làm, sẽ mất nhiều thời gian, dễ sai sót và chi phí cao. Fulfillment giúp bạn tiết kiệm chi phí, an tâm vận hành, tập trung vào bán hàng và truyền thông.
2. Fulfillment phù hợp với người bán nhỏ lẻ hay chỉ dành cho doanh nghiệp lớn?
Dù bạn chỉ bán hàng cá nhân hay theo nhóm nhỏ, Kong’s Production đều có gói dịch vụ linh hoạt theo quy mô,chúng tôi giúp bạn tối ưu chi phí và vận hành hiệu quả ngay từ những đơn hàng đầu tiên.
Người bán nhỏ lẻ, cá nhân vẫn có thể dùng.
Không cần thuê kho dài hạn hay nhân sự cố định.
Chỉ trả phí theo thể tích hàng thực tế.
3. Chi phí Fulfillment có cao không? Sử dụng Fulfillment có tốn kém hơn tự làm không?
Trái ngược với lo ngại, chi phí Fulfillment thường thấp hơn tự xử lý, vì bạn không cần:
Thuê kho riêng, nhân sự quản lý.
Mua vật tư đóng gói, dán nhãn.
Tự thuê xe vận chuyển nhiều lần.
Kong’s Production còn hỗ trợ gom hàng chung cho cộng đồng người Việt, giúp tiết kiệm đáng kể chi phí Logistics. Đảm bảo bạn chỉ trả cho đúng dịch vụ mình cần – không lãng phí.
4. Tôi sợ hàng hóa bị thất lạc hoặc xử lý sai thì sao?
Hoàn toàn yên tâm! Tại Kong’s Production, chúng tôi có kho đặt tại Moscow, được trang bị hệ thống quản lý chuyên nghiệp:
Quy trình rõ ràng, hạn chế tối đa thất thoát và sai sót.
Hàng hóa được kiểm kê, ghi nhận bằng hình ảnh/video khi nhận.
Hệ thống quản lý tồn kho và đơn hàng theo thời gian thực.
Đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, xử lý cẩn thận, được đào tạo bài bản theo chuẩn thương mại điện tử tại Nga (Wildberries, Ozon, Yandex.Market,…).
Khách hàng có thể theo dõi tình trạng đơn hàng minh bạch và được hỗ trợ kịp thời khi phát sinh vấn đề.
5. Nếu hàng bị lỗi hoặc hỏng khi nhập kho thì xử lý thế nào?
Tại kho của Kong’s Production, tất cả hàng đều được kiểm kê trước khi nhập.
Hàng lỗi sẽ được tách riêng, chụp ảnh/video gửi ngay cho chủ shop.
Người bán có thể quyết định đổi, trả hoặc xử lý theo ý muốn.
Minh bạch, rõ ràng, tránh mất mát.
6. Fulfillment có giúp tôi tuân thủ quy định khắt khe của sàn TMĐT không?
Có. Đây chính là ưu điểm lớn nhất:
Đóng gói đúng chuẩn bao bì.
Dán mã KIZ chính xác, hợp lệ.
Đáp ứng quy trình nhập kho gắt gao của các sàn.
Nhờ đó, bạn giảm rủi ro bị phạt, trả hàng hoặc chậm đơn.
7. Có hỗ trợ giao tiếp và tư vấn bằng tiếng Việt không?
Có. Đội ngũ Kong’s Production giao tiếp trực tiếp bằng tiếng Việt, am hiểu khó khăn thực tế của người bán Việt tại Nga.
Điều này giúp tiết kiệm thời gian, tránh hiểu lầm và xử lý công việc nhanh hơn.
8. Tôi bán hàng ở chợ (Sadovod, Liublino, TTTM Hanoi-Moskva,…), có dùng Fulfillment được không?
Rất phù hợp. Kong’s Production đã hỗ trợ nhiều khách hàng Việt kinh doanh từ chợ truyền thống chuyển sang thương mại điện tử. Dịch vụ nhận hàng tận nơi, gom hàng, vận chuyển đến kho giúp bạn tiết kiệm tối đa thời gian.
9. Quy trình Fulfillment tại Kong’s Production diễn ra như thế nào?
Gồm 6 bước rõ ràng – minh bạch:
Tiếp nhận thông tin sản phẩm & báo giá.
Nhận hàng tận nơi, xác nhận bằng hình ảnh/video.
Kiểm hàng tại kho: loại bỏ hàng lỗi, kiểm kê số lượng.
Đóng gói & dán mã KIZ theo chuẩn sàn.
Nhập dữ liệu lên hệ thống & book lịch nhập kho.
Giao hàng vào kho TMĐT và gửi biên nhận cho khách hàng.
10. Ngoài Fulfillment, Kong’s Production còn cung cấp gì thêm không?
Chúng tôi cung cấp dịch vụ tổng hợp thương mại điện tử tại Nga, bao gồm:
Fulfillment (kho, đóng gói, vận chuyển).
Dịch vụ thiết kế gian hàng, hình ảnh, video sản phẩm.
Marketing & quảng cáo trên sàn TMĐT.
Tư vấn bán hàng và hỗ trợ bằng tiếng Việt.
