Lưu ý quan trọng: Nội dung bài viết được tổng hợp từ hướng dẫn chính thức của các sàn thương mại điện tử Ozon Seller và WB Partners.
Trong bán hàng trên các sàn thương mại điện tử tại Nga, đặc biệt là ngành thời trang, giày dép và phụ kiện, bảng kích thước (размерная сетка) không chỉ là một tiện ích cho khách hàng mà còn là công cụ quan trọng để giảm tỷ lệ trả hàng (возвраты). Theo thống kê, lý do “không vừa size” (не подошел размер) là một trong những nguyên nhân hàng đầu dẫn đến trả hàng trong các ngành hàng này, gây thiệt hại không nhỏ cho người bán .
Năm 2026, các sàn Ozon và Wildberries đã có những cập nhật quan trọng về cách thức xây dựng và hiển thị bảng kích thước, cũng như các chính sách mới về trả hàng mà người bán cần nắm rõ. Bài viết này sẽ hướng dẫn chi tiết cách xây dựng bảng kích thước đúng chuẩn trên cả hai sàn và các biện pháp bảo vệ shop khỏi các rủi ro từ trả hàng.
1. Tại Sao Bảng Kích Thước Quan Trọng Đến Vậy?
Bảng kích thước đóng vai trò then chốt vì những lý do sau:
Giảm tỷ lệ trả hàng: Khi khách hàng có thông tin chính xác về kích thước sản phẩm, họ ít có khả năng đặt nhầm size và trả lại hàng. Mỗi lần trả hàng đều gây ra chi phí đáng kể cho người bán, bao gồm chi phí vận chuyển hai chiều (cả đi và về), phí xử lý trả hàng và phí nhập kho trả lại .
Chi phí của một lần trả hàng: Theo phân tích từ các chuyên gia, một lần trả hàng có thể tiêu tốn của người bán từ 15% đến 25% giá trị sản phẩm, thậm chí có thể khiến một sản phẩm giá rẻ trở nên thua lỗ . Đối với các sản phẩm cồng kềnh, chi phí này còn cao hơn nhiều do phí vận chuyển được tính theo thể tích .
Các quy định mới về trả hàng năm 2026: Từ tháng 6/2026, cả Ozon và Wildberries đã áp dụng các quy định mới nhằm giảm số lượng “trả hàng không có lý do chính đáng” . Cụ thể:
- Phí trả hàng: Nếu khách hàng trả hàng vì lý do không thích hoặc đổi ý (không phải lỗi sản phẩm), họ có thể bị tính phí từ 50 đến 200 RUB cho mỗi đơn vị hàng trả lại .
- Giới hạn thanh toán sau khi nhận hàng: Khách hàng có tỷ lệ nhận hàng dưới 50-70% có thể bị hạn chế quyền thanh toán sau khi nhận hàng và phải đặt cọc hoặc thanh toán trước .
- Kiểm soát chặt chẽ hơn: Các sàn sẽ không chấp nhận trả hàng nếu sản phẩm có dấu hiệu đã sử dụng (ví dụ: mỹ phẩm đã dùng, nhãn mác bị hỏng, bao bì bị rách) .
Những thay đổi này cho thấy các sàn đang siết chặt chính sách trả hàng, vì vậy việc cung cấp bảng kích thước chính xác là một trong những cách hiệu quả nhất để bảo vệ người bán khỏi các chi phí phát sinh không đáng có.
2. Hướng Dẫn Xây Dựng Bảng Kích Thước Trên Ozon
Ozon cung cấp hai cách để thêm bảng kích thước vào thẻ sản phẩm: sử dụng hình ảnh hoặc công cụ tạo bảng kích thước trực tuyến (конструктор таблицы размеров).
Cách 1: Sử dụng Công cụ Tạo Bảng Kích Thước (Khuyến nghị)
Đây là cách tối ưu nhất vì bảng kích thước sẽ hiển thị dưới dạng tương tác (có thể cuộn, phóng to), không bị che khuất và tương thích với mọi thiết bị .
Bước 1: Mở công cụ tạo
- Từ tài khoản người bán (личный кабинет), vào “Товары” (Sản phẩm) → “Список товаров” (Danh sách sản phẩm).
- Chọn sản phẩm cần thêm bảng kích thước, nhấn vào biểu tượng và chọn “Редактировать товар” (Chỉnh sửa sản phẩm).
- Mở tab “Медиа” và trong phần “Таблица размеров” (Bảng kích thước), nhấn “Открыть редактор” (Mở trình chỉnh sửa) .
Bước 2: Thêm các khối thông tin (Виджеты)
Công cụ cho phép bạn thêm các khối sau:
- Таблица (Bảng): Đây là khối chính, chứa bảng kích thước với các số đo tương ứng. Bạn có thể tạo từ đầu, sử dụng mẫu có sẵn, hoặc tải lên từ file Excel .
- Инструкция по обмерам (Hướng dẫn đo): Có thể là mẫu có sẵn hoặc tùy chỉnh để hướng dẫn khách hàng cách lấy số đo cơ thể .
Bước 3: Tạo bảng kích thước
- Chọn loại bảng: Bạn có thể sử dụng mẫu có sẵn cho từng loại sản phẩm (ví dụ: quần áo nữ, giày dép) hoặc tạo bảng của riêng mình .
- Điền thông số: Thêm các cột và hàng tương ứng. Ví dụ: cột đầu tiên là “Размер” (Kích thước), các cột tiếp theo là “Обхват груди” (Vòng ngực), “Обхват талии” (Vòng eo), “Обхват бедер” (Vòng hông) .
- Thêm ghi chú: Bạn có thể thêm các ghi chú giải thích cho từng thông số (ví dụ: “đo ngang phần rộng nhất của ngực”) .
Bước 4: Lưu và xuất bảng
- Kiểm tra bảng bằng chức năng “Предпросмотр” (Xem trước) để đảm bảo mọi thông tin chính xác và hiển thị đẹp trên cả máy tính và điện thoại .
- Nhấn “Скачать JSON” (Tải xuống JSON) để tải file cấu hình .
- Quay lại trang chỉnh sửa sản phẩm, dán nội dung file JSON vào trường “Таблица размеров” và lưu sản phẩm .
Cách 2: Sử dụng Hình Ảnh (Infographic)
Bạn cũng có thể tạo một hình ảnh (ví dụ: infographic) chứa bảng kích thước và tải lên như một ảnh sản phẩm thông thường .
- Ưu điểm: Đơn giản, không cần sử dụng công cụ phức tạp.
- Nhược điểm: Hình ảnh có thể bị thu nhỏ, khó đọc trên điện thoại, và không tương tác được.
- Lưu ý: Nếu bạn tải ảnh lên, nó sẽ thay thế bảng kích thước tương tác (nếu có) .
3. Hướng Dẫn Xây Dựng Bảng Kích Thước Trên Wildberries
Wildberries cung cấp hai cách để thêm bảng kích thước: sử dụng bảng tiêu chuẩn hoặc tạo bảng của riêng bạn .
Cách 1: Sử dụng Bảng Tiêu Chuẩn
Đây là cách nhanh nhất nếu sản phẩm của bạn thuộc danh mục phổ biến và bạn không có yêu cầu đặc biệt về kích thước.
Cách thực hiện:
- Trong quá trình tạo hoặc chỉnh sửa thẻ sản phẩm, tìm trường “Таблица размеров” (Bảng kích thước).
- Mở danh sách thả xuống và chọn tab “Стандартные таблицы” (Bảng tiêu chuẩn).
- Hệ thống sẽ hiển thị các bảng phù hợp với danh mục sản phẩm của bạn. Chọn một bảng từ danh sách .
Cách 2: Tạo Bảng Của Riêng Bạn
Bước 1: Mở trình quản lý bảng kích thước
- Vào “Товары и цены” (Sản phẩm và giá) → “Карточка товара” (Thẻ sản phẩm).
- Nhấn vào biểu tượng ba dấu gạch ngang → “Размеры” (Kích thước) → “Перейти в таблицы размеров” (Đi đến bảng kích thước) .
Bước 2: Tạo bảng mới
- Nhấn nút “Создать” (Tạo) .
Bước 3: Điền thông tin bảng
- Название шаблона (Tên mẫu): Đặt tên để bạn dễ dàng tìm thấy bảng này sau này.
- Параметры (Thông số): Chọn các thông số cần hiển thị, ví dụ: “Обхват груди” (Vòng ngực), “Обхват талии” (Vòng eo), “Обхват бедер” (Vòng hông). Thứ tự các thông số sẽ được hiển thị trên bảng theo thứ tự bạn chọn .
- Пол и категория (Giới tính và danh mục): Chọn giới tính (nam/nữ) và danh mục sản phẩm (ví dụ: quần áo nữ, giày dép). Lưu ý, danh mục phải khớp với danh mục của sản phẩm bạn sẽ áp dụng bảng này .
Bước 4: Điền số đo
- Bảng sẽ hiển thị các kích thước theo tiêu chuẩn Nga (ví dụ: 40, 42, 44…) và các thông số tương ứng bạn đã chọn.
- Nhấp đúp vào ô để nhập giá trị số đo cho từng kích thước .
- Bạn có thể thêm kích thước mới bằng nút “Добавить” (Thêm) hoặc xóa bớt bằng nút “Удалить” (Xóa) .
Bước 5: Lưu và áp dụng
- Nhấn “Сохранить изменения” (Lưu thay đổi).
- Bạn có thể tạo và lưu tối đa 20 bảng kích thước của riêng mình .
- Để áp dụng bảng vào một sản phẩm cụ thể, quay lại trang chỉnh sửa thẻ sản phẩm, tìm trường “Таблица размеров” và chọn bảng của bạn trong tab “Таблицы продавца” (Bảng của người bán) .
4. Bổ Sung Bảng Kích Thước Bằng “Rich Content” (Nội Dung Phong Phú)
Ngoài bảng kích thước truyền thống, bạn có thể sử dụng “rich content” (nội dung phong phú) để tăng cường trải nghiệm mua sắm và giảm thiểu hiểu lầm về kích thước.
Rich content là gì? Đó là các hình ảnh minh họa, infographic có thiết kế chuyên nghiệp, giúp truyền tải thông tin một cách trực quan và hấp dẫn hơn là một bảng số liệu khô khan .
Trên Ozon: Ozon cung cấp công cụ “Конструктор A+ контента” (Trình tạo nội dung A+) cho phép bạn tạo các mô-đun hình ảnh, so sánh, thông tin chi tiết… Bạn có thể sử dụng công cụ này để tạo một infographic hướng dẫn cách đo kích thước hoặc so sánh size sản phẩm với các hãng khác .
Trên Wildberries: Wildberries cho phép tải lên các ảnh infographic trong phần “Медиафайлы” (Tệp đa phương tiện). Đây thường là các ảnh banner có kích thước cố định (ví dụ: 1200×1200 px) . Bạn có thể dành 3-5 slot cuối cùng trong phần ảnh để hiển thị:
- Bảng kích thước (thiết kế đẹp mắt)
- Hướng dẫn đo size
- Các câu hỏi thường gặp về kích thước và chất liệu
5. Các Biện Pháp Bảo Vệ Shop Khỏi Rủi Ro Trả Hàng Năm 2026
Ngoài việc xây dựng bảng kích thước chính xác, các biện pháp bảo vệ vật lý đang trở thành xu hướng để đối phó với tình trạng trả hàng không đúng nguyên nhân .
Sử dụng tem bảo mật: Nhiều nhà bán hàng quốc tế áp dụng biện pháp gắn tem nhựa một lần vào vị trí dễ thấy của sản phẩm (ví dụ: ve áo, gấu áo). Tem này không cản trở việc thử nhưng nếu bị tháo ra sẽ để lại dấu vết rõ ràng. Đây là bằng chứng quan trọng để từ chối trả hàng nếu sản phẩm đã được sử dụng .
Cân sản phẩm trước khi gửi: Ghi lại trọng lượng chính xác của từng sản phẩm (có thể lên tới từng gam) để đối chiếu khi trả hàng. Điều này giúp phát hiện các trường hợp đổi sản phẩm hoặc thiếu phụ kiện khi trả lại .
Thêm hướng dẫn trả hàng: Ghi rõ các điều kiện trả hàng (ví dụ: phải giữ nguyên tem, bao bì) trên một tờ giấy hướng dẫn kèm theo sản phẩm .
6. Những Lưu Ý Khác Về Kích Thước Và Trọng Lượng
Năm 2026, các sàn ngày càng chú trọng đến việc tính toán chi phí dựa trên kích thước và trọng lượng của sản phẩm, đặc biệt là với chi phí vận chuyển ngược (обратная логистика) khi sản phẩm bị trả lại .
Wildberries đã chuyển sang tính phí vận chuyển ngược dựa trên thể tích (lít) của sản phẩm . Điều này có nghĩa là một sản phẩm cồng kềnh nhưng nhẹ sẽ bị tính phí trả hàng cao hơn nếu khách hàng trả lại.
Ozon cũng tính toán chi phí vận chuyển dựa trên “trọng lượng thể tích” (объемный вес) so với trọng lượng thực tế để tối ưu hóa chi phí vận chuyển .
Vì vậy, bạn cần khai báo chính xác kích thước và trọng lượng của sản phẩm (bao gồm cả bao bì) trong phần quản lý sản phẩm để tránh các khoản phí phát sinh bất ngờ.
7. Tổng Kết
Việc xây dựng bảng kích thước chính xác và đầy đủ là một yếu tố sống còn để giảm tỷ lệ trả hàng và bảo vệ lợi nhuận trên các sàn TMĐT Nga, đặc biệt trong bối cảnh các chính sách trả hàng đang trở nên chặt chẽ hơn vào năm 2026. Sử dụng các công cụ có sẵn của Ozon và Wildberries là cách tiết kiệm thời gian và đảm bảo hiển thị đẹp mắt. Đồng thời, các biện pháp bảo vệ vật lý như tem chống tráo đổi và ghi nhận trọng lượng cũng ngày càng trở nên quan trọng để bảo vệ shop khỏi những rủi ro từ khách hàng.
Những điểm cần ghi nhớ:
- Bảng kích thước đầy đủ, chính xác là công cụ hàng đầu để giảm trả hàng.
- Sử dụng công cụ tạo bảng kích thước (конструктор) trên Ozon và trình quản lý bảng trên Wildberries để có kết quả tốt nhất.
- Rich content (infographic) giúp minh họa kích thước và hướng dẫn đo một cách sinh động hơn.
- Các chính sách trả hàng năm 2026 đang siết chặt hơn, đặc biệt là phí trả hàng và kiểm tra tình trạng sản phẩm trả lại.
- Cân nhắc sử dụng tem bảo mật và ghi chép trọng lượng để bảo vệ sản phẩm.
Ở bài viết tiếp theo, chúng tôi sẽ hướng dẫn chi tiết “Hướng dẫn đặt lịch đi kho FBO/FBW trên Ozon và Wildberries” để giúp bạn quản lý hàng tồn kho và đưa hàng lên kệ đúng cách.
Mọi thắc mắc về xây dựng bảng kích thước và giảm tỷ lệ trả hàng trên các sàn TMĐT Nga, vui lòng liên hệ:
📞 Hotline / WhatsApp / Telegram: +7 (968) 557-99-99
Kong’s Production – Đồng hành cùng doanh nghiệp Việt tại Liên bang Nga.